Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Tujuan Pelatihan :
Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
Peserta memahami proses mengelola complain
Peserta mampu mendesain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Materi
Hari Pertama:
Why Service
Why service is important?
Why Customer leave?
What is Customer Service?
Customer & Moment Of Truth:
Type of Customer
Service Chain
Cycle of Service
Moment of Truth
Customer Satisfaction :
mer Satisfaction?
Customer Satisfaction management
Basic Human Requirement
Customer Satisfaction behavior
Customer Satisfaction Research
Hari Kedua:
Communication Skills In Service :
Communication process
Verbal communication
Non Verbal Communication
Listening Effectively
STANDARD SERVICE :
Why Standard Service?
How to Measure Standard Service
Service standard implementation
Case Study
Complaints Handling & Service Recovery :
Why Customer Complaint?
What defines something as a complaint
Customer Complaint Resolution Process
Service Recovery Techniques
Narasumber
Gion Sugiyono Tarmudi, ST, MT, CHt, CMNNLP, CTNNLP & Team
Kegiatan ini akan dilaksanakan pada :
| Hari / tanggal | Tempat |
| Rabu-Kamis / 30 November- 1 Desember 2022 | Hotel Golden FlowerJl. Asia Afrika No 15-17, Braga, Kec Sumur Bandung |
| Rabu-Kamis / 14-15 Desember 2022 | Hotel Grand Inna MalioboroJl. Malioboro No 60 Yogyakarta |
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Lakukan konfirmasi pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui whatsapp: 081910662543, atau tunai pada saat registrasi ulang di tempat training.